?Wie das Coronavirus (COVID-19 / SARS-CoV-2) uns als Agentur zu Krisenmanagern gemacht hat?

Wir befinden uns in der 3. Woche, in welcher wir als digitale Agentur alle von zuhause arbeiten; Sei es in der Türkei, in Deutschland oder in den Niederlanden. Also quasi #WFH (working from home) von überall. Das Coronavirus hat nicht nur unser Leben und das Leben unserer Mitarbeiter stark beeinflusst, sondern auch das Leben unserer Kunden.

Da sich an dieser Situation leider in naher Zukunft auch, allen Prognosen zufolge, nicht viel ?ndern wird, müssen wir als Agentur mehr denn je versuchen, unseren Kunden die richtigen Dienstleistungen und die richtige Beratung anzubieten. Denn falsches wirtschaftliches Handeln in Krisensituationen kann einem Genickbruch gleichkommen und ist im Nachhinein auch nicht mehr gutzumachen.

Corona-Pandemie, was nun?

Wir haben Kunden aus verschiedenen Branchen, aus verschiedenen L?ndern mit verschiedenen Produkten & Dienstleistungen, die verschiedene Kundentypen ansprechen. Eines haben alle unsere Kunden jedoch gemeinsam.

Seitdem immer mehr L?nder von Tag zu Tag das ?ffentliche Leben weiter einschr?nken und die Bev?lkerung weitestgehend zuhause beleibt, mit dem Ziel, die Verbreitung das Coronavirus zu verlangsamen, hat sich bei all unseren Kunden, das Kunden(kauf)verhalten auf einem Schlag ver?ndert. Konsumverhalten und Nachfrage sind nicht mehr dieselben, wie vor wenigen Tagen. Genau dieses Ph?nomen gilt es n?her zu durchleuchten und zu verstehen.

  • Was erwartet unsere Kunden in der jetzigen Situation?
  • Muss ein Strategiewechsel im Vertrieb und Marketing her?
  • Sollte alles beibehalten werden und sollte man so weiterfahren wie bisher?
  • Kann man diese missliche Lage, diesen dramatischen Einschnitt, eventuell zu seinem Gunsten nutzen?
  • Oder ist man an einem Punkt angekommen, wo man sagt, bis hierhin und nicht weiter! Sollten wir lieber den Stecker ziehen und das Ganze aussetzen?

Fragen über Fragen, die ich im Folgenden am Beispiel unserer Kunden versuchen werde zu erkl?ren. Es geht hier vor allem darum, wie sich die Situation unserer Kunden durch die Coronavirus-Pandemie ver?ndert hat und welche Schritte man gegenw?rtig geht bzw. in den n?chsten Tagen gehen wird, um sich in dieser Zeit richtig zu positionieren.

Die folgenden Informationen basieren auf Kundengespr?chen und E-Mails der letzten 2 Wochen. Kundenbeispiele werden hier anonym behandelt.

Seit unserer Gründung vor 13 Jahren haben wir als Kubix Digital immer kundenorientierte, boutique L?sungen für einige handverlesene Kunden erbracht. über die Jahre hinweg lag unsere Servicequalit?t stets auf einem sehr hohen Niveau. Das führte dazu, dass wir als suchmaschinen-orientierte Digitalagentur alles andere als ?auswechselbar” oder “ersetzbar” waren, was konkret bedeutet, dass fast alle unserer Kunden seit vielen Jahren erfolgreich mit uns zusammenarbeiten. Aus anf?nglichen sich nur auf das Business fokussierten Agentur-Kunden-Beziehungen sind mit der Zeit intensive Gesch?ftspartner-Beziehungen entstanden und aus einiger dieser Beziehungen sogar Freundschaften. Kurz gesagt, unsere Kunden sind uns mit der Zeit doch sehr ans Herz gewachsen und rückblickend haben wir mit genau diesen Kunden auch schon die eine oder andere Krise erfolgreich gemeistert.

Seitdem COVID-19 das globale Weltgeschehen dominiert und die Kanzlerin der Bundesrepublik Deutschland Frau Dr. Angela Merkel vorletzte Woche bei einer dramatischen Ansprache an die Nation gesagt hat, dass es sich bei der Corona-Pandemie, um ?die gr??te Herausforderung seit dem zweiten Weltkrieg handelt“, ist sp?testens jetzt wirklich ALLEN klar, dass diese Situation die lokalen Wirtschaften der L?nder, die globale Weltwirtschaft, das soziale Gefüge, das Konsumverhalten der Menschen, schlichtweg das Handeln der ganzen Menschheit in der kommenden Zeit beeinflussen wird. Ausgang und Dauer ungewiss. Nun zu unseren Kunden.

Kapitulation der Tourismusbranche durch COVID-19?

Vor zwei Wochen haben wir einen unserer Kunden der im Tourismussektor t?tig ist, kontaktiert. Ihm haben wir nahegelegt, dass es momentan für sein Unternehmen keinen Sinn mehr macht, Suchmaschinenwerbung zu schalten, da sich die Suchen radikal verringert haben und mittlerweile fast gegen Null tendieren. Abgesehen von den nicht vorhanden Suchen, haben L?nder und komplette Regionen Flugverbote erteilt, die Grenzen geschlossen und das Reisen generell extrem eingeschr?nkt. Diesem Kunden konnten wir leider keine bessere Nachricht überbringen. Wir sind im Endeffekt so verblieben, dass wir die Geschehnisse beobachten, in Kontakt bleiben und bei Ver?nderungen, die dem Kunden ein Aufnehmen der Arbeit wieder als sinnvoll erscheint, sofort reagieren.

google trends urlaub 2020
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Automobilbranche: Weiterhin ?Business As Usual‘ oder Strategiewechsel?

Jetzt zu einem anderen unserer Kunden, diesmal aus der Automobilbranche. Es handelt sich hierbei um einen Distributor einer asiatischen Automarke. Auch in diesem Beispiel hat sich das Suchverhalten auf Suchmaschinen stark verringert. Da es aber keine Fahrverbote oder Fahreinschr?nkungen auf L?nderebene gibt, abgesehen von Regionen, die einer Quarant?ne unterliegen, darf mit PKWs weiterhin gefahren werden.

Hier einige strategische Schritte im SEA und SEO-Bereich, die wir unserem Kunden vorgeschlagen haben und auch direkt umsetzen konnten:

Um der sinkenden Nachfrage gerecht zu werden und das vorhandene Werbebudget der jetzigen Lage angemessen anzupassen, haben wir uns mit dem Kunden dazu entschlossen im Bereich Google Ads Display Kampagnen und YouTube Kampagnen zu stoppen. Hinzu kommt, dass wir die ?Local Ads‘ Werbung auch gestoppt haben, da es in der jetzigen Situation kein Sinn gemacht h?tte, Suchende zu den Autoh?usern weiterzuleiten, da in der jetzigen Lage zukünftige Autok?ufer in der gegenw?rtigen Situation einer Ansteckungsgefahr aus dem Weg gehen wollen. Neben diesen Ma?nahmen wurden die generischen Kampagnen im Bereich ?Search“ auch gestoppt. Momentan sind nur noch die ?Brand-Kampagnen“ unseres Kunden aktiv.

Im Bereich SEO haben wir den Schwerpunkt von lokaler SEO auf Content-Generierung verlagert. Hier versuchen wir den Content-Bereich zu pushen, um Inhalte bereitzustellen, die von potentiellen Kunden in der jetzigen Situation gelesen werden.

In Newslettern, auf der eigenen Webseite, speziellen Landingpages, im Bereich Social Media etc. werden verschiedene Informationen mit den potentiellen Kunden und Bestandskunden geteilt, die von Interesse sein k?nnten. Es wird einerseits versucht weiterhin die Autos v.a. über die SM Kan?le so gut es geht auf ?normale“ Art und Weise zu pr?sentieren (jedoch wird darauf aufmerksam gemacht, dass zwar Mobilit?t mit einem neuen PKW gut und sch?n ist, es momentan ratsam w?re lieber zu Hause zu bleiben), andererseits versucht man jetzt auch mehr auf Hygiene-Themen aufmerksam zu machen, indem man Tipps und Informationen teilt. Wie kann man das Interieur eines PKWs sauber halten bzw. desinfizieren? Es werden Informationen über Leihwagen der Marke geteilt, dass diese vor bzw. nach einer Miete komplett desinfiziert werden. Des weiteren teilt man Informationen, dass die H?ndler sich an sehr strenge Hygienevorschriften halten, also Kunden beispielsweise bei einem Servicetermin bzw. bei einer Reparatur sich keine Sorgen über Hygienem?ngel machen müssen.

Wegen der jetzigen Lage haben wir es unserem Kunden nahegelegt mehr Zeit in Branding und Social Responsibility zu stecken und weniger den Verkauf in den Vordergrund zu stellen. Genau das macht unserer Kunde jetzt auch und genau das ist die richtige Strategie auch in unseren Augen. Er versteckt sich nicht, er zeigt sich. Er zeigt, dass auch er seinen Beitrag dazu steuert, um der Corona-Pandemie so gut es geht entgegenzutreten.

Zu guter Letzt etwas noch zu den Google-My-Business (GMB) Konten unseres Kunden und ihrem H?ndlernetzwerk. Wir haben allen, ca. 50 H?ndlern, die Informationen gegeben, dass die GMB-Konten editiert werden sollten, um Kunden aktuelle Informationen mitzuteilen, wie zum Beispiel über ver?nderte ?ffnungszeiten wegen der Pandemie oder die Art und Weise, wie vor Ort beim H?ndler mit dem Coronavirus umgegangen wird. Dies wurde auch schnell aufgenommen und umgesetzt, was auch zeigt wie wichtig Teamarbeit in der jetzigen Situation ist.

Unser Kunde aus London: ?Und wir dachten Brexit w?re das schlimmste, aber das übertrifft alles.“

Eines unserer englischen Kunden ist eine Sprachschule, die es bereits seit über 100 Jahren gibt. Diese Schule bietet normalerweise Englisch-Sprachkurse für Fachleute, Unternehmen und Organisationen sowie Trainings für Kommunikation von Führungskr?ften an. All diese Leistungen werden vor Ort in ihren Sprachschulen in England angeboten. Neben einer Vielzahl von Kunden aus dem Vereinigten K?nigreich, bezieht die Schule vor allem Kunden aus dem Ausland, so dass sich unser Kunde auch um deren Unterkünfte kümmert. Kurse reichen von einigen wenigen Tagen, über Wochen bis hin zu einigen Monaten. Das kommt natürlich ganz darauf an, was für Leistungen der Kunde von der Sprachschule bezieht.

Die erste einschneidende Hiobsbotschaft für die Sprachschule kam ein paar Wochen vor der Coronavirus-Pandemie. Unmittelbar nach der Entscheidung der Briten, die EU zu verlassen, hat sich dieses historische Ereignis direkt auf bestehende Buchungen und Buchungen neuer Kurse ausgewirkt.

Vor allem potentielle Kursteilnehmer aus dem Ausland haben keine Kurse mehr gebucht, da es für sie begann ungewiss zu werden, ab wann es Einreisebeschr?nkungen ins Vereinigte K?nigreich geben wird, und wie es zukünftig mit Reiserichtlinien aussieht. Gebuchte Kurse wurden storniert, da Visaantr?ge auf Eis gelegt wurden bzw. seitens der Beh?rden komplett gel?scht wurden. Hinzu kam, dass schon gebuchte Kursteilnehmer aus Eigeninitiative bestehende Kurse abgesagt haben, um zukünftigen Einreiseproblemen aus dem Weg zu gehen.

W?hrend und unmittelbar nach der hei?en Phase der Brexit-Entscheidung wurde es für uns als Agentur immer schwieriger neue Leads über Suchmaschinenwerbung, sei es regional und auch international, für unseren Kunden zu generieren. Den ?Cost-per-Lead“ weiterhin so niedrig wie m?glich zu halten, war für uns das oberste Ziel, jedoch führten vermehrt Stornierungen zu einem Anstieg der Kosten, was natürlich eine logische Konsequenz aus der gegenw?rtigen Situation war. In diesem Zusammenhang war es nunmehr immens wichtig, Entscheidungen basierend auf richtig gemessene Zahlen zu machen. Damit das geschieht, mussten Rückerstattungen als Resultierende vermehrter Stornierungen im Bereich Analytics gemessen und zugeordnet werden k?nnen. Um Transparenz zu bekommen, musste jeder Verkauf, der im Nachhinein storniert wurde, in Zusammenhang gebracht werden, damit aus unternehmerischer Sicht der entstandene bzw. nicht entstandene Umsatz nachvollziehbar werden konnte. Ziel war es, genauere Zahlen zu bekommen, um basierend auf den Zahlen richtige Marketing- und Vertriebsentscheidungen zu treffen.

Die Krise in der Krise (erst BREXIT, dann COVID-19)

Kaum hatte man sich an die Geschehnisse der Brexit-Entscheidung gew?hnt und versucht das Business weiterhin so gut es geht voranzutreiben, gab es vor ein paar Wochen erste Indizien dafür, dass ein weitaus gr??eres Problem mit gravierenden sozio-?konomischen Konsequenzen vor der Tür stand.

Durch die Corona-Pandemie ist die globale Mobilit?t fast zum Erliegen gekommen. L?nder schotten sich ab, Flüge werden annulliert, Menschen gehen nicht mehr au?er Haus. Totaler Stillstand. Nichts geht mehr. Für unseren Sprachkurs-Kunden glich dieser Moment, wie das Ausgehen der Flugzeugmotoren w?hrend des Flugbetriebs. Das Flugzeug ist in den Gleitflug übergangen und hat allm?hlich angefangen an H?he zu verlieren. Ein Wettlauf mit der Zeit begann.

Wer schnell handelt und sich anpasst, hat gr??ere Chancen zu überleben: ?Survival of the fittest!“

Gegenw?rtig stellt unser Kunde komplett auf E-Learning um, und wir als Agentur stehen im engen Kontakt, sei es über E-Mail, Telefon oder Google Hangouts. Wir geben unserem Kunden Hilfestellung, wie er seine neuen Online-Produkte über alle verfügbaren Kan?le am besten kommunizieren und vermarkten kann. Basierend auf den Entscheidungen versuchen wir gegenw?rtig unsere Google Ads Werbung anzupassen. Anzeigen-Texte, Suchbegriffe und Erweiterungen (callouts, sitelinks) werden dementsprechend optimiert. Location Extensions haben wir direkt komplett aufgehoben.

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Retail-Kunden mit Offline-Stores haben es w?hrend der Corona-Krise extrem schwer

Als n?chstes Beispiel m?chte ich gerne einen unserer Retail-Kunden nennen. Dieser Kunde ist eines der führenden Marken im Bereich Brautmoden und Abendkleider. Wir arbeiten mit unserem Kunden seit mehr als 8 Jahren erfolgreich zusammen. über die Jahre hinweg nahm der Online-Store kontinuierlich an Wichtigkeit zu. Jahr für Jahr stieg der Umsatz und der Gewinn über das Online-Gesch?ft. Hinzu kam, dass über die Webseite die Online-Beratungen stark angestiegen sind und potentielle Kundinnen ihre Termine in den verschieden Offline-Stores gebucht haben. Logischerweise ist ein Brautkleid-Sales-und-Service-Cycle alles andere als kurz. Es wird beraten, anprobiert, ausgesucht, gekauft, ma?geschneidert, wieder anprobiert, nachjustiert, nochmal anprobiert, vielleicht wieder nachjustiert und erst dann der Prozess abgeschlossen. Tja klar, man geht ja auch nicht jeden Tag ein Brautkleid kaufen. Aber wenn man es tut, dann kann man eine Menge über guten Kundenservice und “emotionalem Kaufen” lernen. Tats?chlich sind Frauen bereit, für ein Kleid, das sie in einem anderen Gesch?ft für billiger h?tten kaufen k?nnen, mehr zu bezahlen - alles nur aufgrund der Art und Weise, wie die Verk?uferin eines Gesch?fts die potentielle Kundin hat fühlen lassen. Dies f?llt dann natürlich direkt flach mit der Covid-19 Pandemie.

16. M?rz 2020 – und die Gesch?fte sind zu!

Nachdem der Entschluss gefasst wurde Gesch?fte und Shopping-Malls komplett zu schlie?en und nur noch Gesch?fte offen zu lassen, die für die direkte Versorgung der Bev?lkerung dienen, musste auch unser Kunde seine Gesch?fte geschlossen halten, was dazu führte, dass von einem Tag auf den anderen der Offline-Umsatz weggebrochen ist.

Der einzige Store, der seit letzter Woche noch offen hat, ist der Online-Store, und genau hier kommen wir ins Spiel.

Auch bei diesem Kunden haben wir aufgrund der Corona-Pandemie auf den Krisenmanagement-Modus umgeschaltet, führen regelm??ig Gespr?che und Telekonferenzen in 3 verschiedenen Zeitzonen, schreiben detaillierte E-Mails und versuchen, basierend auf den gegenw?rtigen Geschehnissen, unsere Serviceleistungen zu optimieren. Ziel ist es, mit verschiedenen Ans?tzen den Onlineverkauf am Leben zu erhalten.

Bevor die Coronavirus-Krise voll eingeschlagen ist, waren kostenlose Warensendung bis zu einem bestimmten Warenwert nicht kostenfrei. Seit der Krise wird jeder Versand kostenlos vollzogen, egal, wie hoch oder niedrig der Warenwert ist. Des weiteren übernimmt die Marke alle Retourkosten. Genau diese Ma?nahmen werden jetzt gerade auch weltweit in der Retailbranche umgesetzt.

Obwohl es zu einem Gewinn- und zu einem Umsatzeinbruch wegen der geschlossenen Gesch?fte gekommen ist, hat die Marke zus?tzlich die Preise im Onlinestore im Durchschnitt um 30% reduziert, damit potentielle Kundinnen einen weiteren Anreiz erhalten, um im Online-Store zu kaufen.

Wie schon oben geschrieben, handelte es sich beim Kauf von Brautkleidern, um einen l?ngeren Prozess, da viele Faktoren, wie bei anderen Produkten auch, eine Rolle im Kaufprozess spielen. Hinzu kommt jedoch, dass ein Brautkleid ?normalerweise‘ einmal im Leben gekauft und getragen wird. Aus diesem Grund sind die Entscheidungsfindung, das Abw?gen und der finale Kauf ein etwas detaillierterer Prozess. Da aber die Offline-Stores nicht mehr ge?ffnet haben, sind wir gemeinsam mit unserem Kunden zum Entschluss gekommen, im Onlinebereich die etwas schlichteren Brautkleider mehr zu bewerben, also die Art von Brautkleidern, bei denen der Kaufprozess unkomplizierter ist. Da es sich bei den Kleidern vom Preis her auch um preiswertere Produkte handelt, erhofft man sich, den Umst?nden entsprechend, einen guten Verkauf über den Online-Store.

Eine weitere Neuigkeit, um in dieser schwierigen Zeit den Absatz weiter zu f?rdern, ist die M?glichkeit, über den Online-Shop gekaufte Kleider, zukünftig im Offline-Store kostenlos ?ndern zu lassen, sobald die Offline-Stores wieder ?ffnen werden. Basierend auf dieser Entscheidung, hat unser Team letzte Woche angefangen die n?tigen Umstellungen im Google Ads Konto unseres Kunden vorzunehmen.

Genau diese Anpassungen und kundennahen L?sungen sind es, die sp?ter die Marke noch weiterhin wettbewerbsf?hig sein lassen wird. Klar ist, dass bei der Kaufentscheidung von genau diesen “emotional-behafteten” Produkten es wichtig ist, jetzt die Retouren-Zeiten zu verl?ngern und auf seiten der Kundinnen zu begeben. Das führt zu intensiven Bindungen und Markenloyalit?t.

Da wir unseren Kunden auch im Bereich SEO unterstützen, konnten wir anhand fortlaufender Keyword-Recherchen erkennen, dass seit Ausbruch des Coronavirus und seit Schlie?ung der Gesch?fte, sich neben dem Kaufverhalten auch das Suchverhalten potenzieller Kundinne ver?ndert hat. Basierend auf dieser Tatsache, haben wir unserem Kunden den Vorschlag gemacht eine spezielle FAQ-Seite zu erstellen, die explizit die Themen er?rtert und die Fragen beantwortet, die in direktem Bezug zu den Geschehnissen zum Coronavirus stehen. Hier werden Kundinnen über Themen wie kostenloser Versand, kostenlose Retouren, Garantien, Ma?-?nderung der Kleider, Hygienestandards bei Produktion und Versand und über eine Vielzahl anderer Themen aufgekl?rt. Das Bereitstellen informativer, relevanter und aktueller Inhalte führt zu einer besseren User-Experience, beantwortet Fragen und hilft den Kundinnen sich richtig zu entscheiden.

Die Corona-Pandemie ein Alptraum für Unternehmen – Das gilt aber nicht für alle

Man mag es kaum glauben, aber wie in jeder Krise gibt es nicht nur Unternehmen, die sich z.T. schwertun und Schwierigkeiten haben, sondern ganz im Gegenteil auch Unternehmen, deren Business mehr denn je floriert. Auch wir haben Kunden, die sich über gestiegenen Umsatz, gestiegene Verk?ufe und einem positiven ROI freuen k?nnen. Natürlich handelt es sich hier um einige wenige Unternehmen, aber die gibt es und eins dieser Unternehmen ist ein Kunde von uns, der aus den USA kommt.

Dieser Kunde ist spezialisiert in E-Learning-Produkte für Kinder und bietet p?dagogische Ressourcen und hochwertige Lernprogramme an. Hier lernen Kinder auf der ganzen Welt spielerisch neue Sprachen. Anfang M?rz haben wir schon einen Anstieg der Online-Ums?tze im Bereich Google Ads verzeichnen k?nnen, jedoch stieg der Online-Umsatz jetzt exponentiell. Vor allem haben sich Abverk?ufe in den letzten 2 Wochen fast vervierfacht. Aus diesem Grund haben wir das Google-Ads-Budget dem Suchpotenzial angepasst und angefangen weitere internationale M?rkte zu bewerben.

Den Anstieg der Nachfrage versuchen wir auch im Bereich SEO gerecht zu werden. Aus diesem Grund haben wir unserem Kunden den Vorschlag gemacht neue Unterseiten auf der Webseite zu erstellen, die auf Inhalte zur aktuellen Lage ausgerichtet sind. Ziel ist es bessere Inhalte für potentielle Kunden bereitzustellen, den Abverkauf der Lernprogramme über die Webseite zu steigern und hoch relevante Inhalte im Bereich der organischen Suchresultate seitens der Suchmaschinen indexieren zu lassen.

Bei diesem Kunden k?nnen wir zu 100% sagen, dass sich die Coronavirus-Krise und die weltweite Schlie?ung von Schulen nicht als Krise, sondern als Umsatzbeschleuniger ausgewirkt hat, da Eltern mit Lernprogrammen wie diesen versuchen, den fehlenden Unterrichtsstoff zu kompensieren und der Versuch unternommen wird Kindern produktive Inhalte über Endger?te, w?hrend ihrer Zeit zu Hause, zur Verfügung zu stellen.

Analytisc ecommerce data for kids learning app
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Durchhalten und blo? nicht den Fokus verlieren

Basierend auf Telefongespr?chen und Telekonferenzen mit Kunden, anderen Agenturen, Freunden und Bekannten, die auch wie wir im digitalen Bereich t?tig sind, kann ich nur sagen, dass die Bereitschaft aller involvierten Parteien sehr hoch ist, diesen Alptraum gemeinsam so gut es geht durchzustehen.

Momentan gibt keinen, der den Kopf h?ngen l?sst auch wenn es einen natürlich psychologisch sehr belastet. Der Wille, diese Krise so gut es geht zu überstehen, ist bei allen vorhanden. Jedoch darf man in diesem Zusammenhang nicht vergessen, dass wir uns alle erst seit kurzer Zeit in dieser Krisensituation befinden. Schaut man sich die Entwicklung der Pandemie an, wie stark Menschen, Regionen, ganze L?nder in Mitleidenschaft gezogen werden, ist es nicht schwer zu prognostizieren, dass dieser ?Stresstest“ nicht so schnell zu Ende gehen wird. Das bedeutet leider auch, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass man ohne einen ?langen Atem“ die Krise nicht überstehen wird.

Es wird viele Unternehmen, viele Marken geben, die alle Marketing- und Vertriebsambitionen auf ein Minimum reduzieren werden oder sogar komplett einstellen werden, mit dem Ziel vielleicht gerade noch vorhandene Rücklagen anderweitig zu nutzen.

Unternehmen werden vielleicht auch diese Zeit nicht überleben und ihr Business einstellen und Insolvenz anmelden. Das führt wiederum dazu, dass Agenturen Personal entlassen oder komplett schlie?en werden. Freelancer werden keine Auftr?ge mehr bekommen. Was wir jetzt auch vermehrt sehen sind Kurzzeit-Arbeitsmodelle, die in Deutschland und in der Türkei langsam aber sicher umgesetzt werden.

Au?ergew?hnliche Situationen verlangen au?ergew?hnliches Verhalten

Die rasante Ausbreitung von COVID-19 ist so extrem, dass t?glich, z.T. auch in kürzeren Zeitabst?nden, neue Ma?nahmen auf Regionaler- und L?nderebene getroffen werden, die unser aller Leben und in diesem Zusammenhang auch die Wirtschaft nachhaltig beeinflusst werden. Das bedeutet, dass wir als Agentur in dieser Krisensituation mehr denn je im Kontakt mit unseren Kunden stehen müssen, um relevante Informationen zu bekommen, wie sich die Situationen für sie ver?ndert.

Basierend auf diesem Feedback versuchen wir auf unserer Seite alle n?tigen Hebel in Gang zu setzen, sei es im Bereich Suchmaschinenwerbung, Suchmaschinenoptimierung (SEO) oder Content Marketing, um unsere Kunden so gut es geht im digitalen Bereich zu unterstützen.

Vorausschauendes unternehmerisches Handeln - Darauf kommt es an und zwar JETZT!

Da wir uns alle in einer vorher nie dagewesenen Situation befinden und wir davon ausgehen k?nnen, dass diese nicht unendlich gehen wird, müssen wir als digitale Agentur, aber auch unsere Kunden, also gemeinsam, uns Gedanken machen, wohin die Reise geht, um zukünftig wieder in den Normalmodus wechseln zu k?nnen.

Welche Hausaufgaben müssen gegenw?rtig erledigt werden, damit man st?rker denn je alle seine Kompetenzen zukünftig voll aussch?pfen kann?

Nebst unseren Hauptaufgaben versuchen wir natürlich auch mit Rat und Tat zur Seite zu stehen, auch wenn es sich manchmal um Sachen handelt, die nicht im direkten Zusammenhang zu unseren Serviceleistungen stehen. Das sind wir unseren Kunden und uns selbst schuldig, dafür arbeiten wir einfach schon viel zu lange mit allen zusammen. Wir sehen dies als selbstverst?ndlich und menschlich an. EMPATHIE wird jetzt gro? geschrieben und Gesten wie diese werden gesch?tzter denn je sein und bestimmt auch nicht vergessen. Das ist zumindest unsere Sichtweise und repr?sentiert unsere Unternehmenswerte.

Ob all unsere Bemühungen im Endeffekt etwas bringen werden, wird die Zeit zeigen, jedoch einfach zu kapitulieren ist für keinen von uns eine Option.

Der Wille, die Corona-Krise zu überstehen ist da und die Hoffnung auch. Also packen wir es gemeinsam an!


PS.: Wenn Du/ihr mehr wissen wollt, wie wir das alles momentan meistern, k?nnt ihr uns gerne jederzeit kontaktieren.

?afak Ebcino?lu
02 Apr. 2020

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